全员素质提升活动方案

全员素质提升活动方案（通用22篇）

为了确保事情或工作科学有序进行，就常常需要事先准备方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。方案要怎么制定呢？下面是小编帮大家整理的全员素质提升活动方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

一、培训目的

通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。

具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。

三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。

二、培训对象

景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院。

三、培训执行及考核办法

1、由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。具体考核办法：培训签到，确定培训可以落实到每位员工；

2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档；

3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月考。

四、培训原则及要求

原则：

1、坚持按需施教、务求实效的原则；

2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；

3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；

4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。

具体要求：

1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果；

2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出；

3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操作；

4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。

五、培训时间

1、整个培训计划时间：12月1日—3月31日

2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日全天

3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日全天

4、其余时间由各部门自行安排内部培训（培训计划、时间安排、培训内容以月报人力资源部）

六、培训方式

1、培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式；

2、一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自己内部培训计划表实施培训；

3、为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多有化，将理论、实践想结合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。

4、景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。

七、培训内容

拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。标准化培训内容：根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训；

1、景区安全和服务质量的培训严格按gb/t16767的相关要求进行培训；

a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。

c）建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到gb/t15971—1995中4、5、3和4、5、5的相关要求进行培训；

职业道德培训内容：由公司总经办已下发的《国家职业资格培训教程————职业道德》

各部门内部培训内容：

（1）员工岗位职责的培训内容

①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。

②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。

③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政机关对相应行业的管理规定。

④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。

⑤掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。

（2）员工职业素质的培训内容：

①基本礼仪的学习；

②培养团队合作精神，强化责任意识；

③增强凝聚力。

（3）基层管理人员的管理方法及管理水平的提高

八、讲师安排

1、拓展训练由担任，各部门主管协助

2、标准化培训讲师由负责

3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责

4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责

九、地点安排

1、标准化培训在多功能厅进行

2、部门岗位培训地点由各部门自行安排

全面建立初中阶段综合素质评价制度，对初中生进行综合素质评价是基础教育课程改革的重要组成部分，是初中毕业和高中招生制度改革的重要内容。为了让学生、教师和广大家长全面了解和掌握《郎溪县初中生综合素质评价实施指导意见》的基本要点，明确下一步学校操作流程和具体要求，确保我校毕业生综合素质评价工作紧张而有序地进行，特制定本细则。

一、成立组织、明确分工

1、凌笪中学学生综合素质评价工作领导组（下设评价小组）

组长：

县交通运输局在做好公交公司、出租车公司流动公益广告宣传的同时，12月底前进一步组织好车站、码头、维修企业、驾校等单位（企业）开展公益广告宣传；县住建局负责施工企业和业主利用建筑围栏书写宣传标语、绘制公益广告画；县旅游局负责星级宾馆、游客中心、景区、售票窗口、旅游码头、游船等设施及场所的公益广告宣传。

县教育局全面开展“十项”活动。

电信巴东公司、移动巴东公司、联通巴东公司从即日起开通公益短信，让用户进出巴东城区都能收到关于“巴东精神”、“六城”同创等信息。

各乡镇要安排好单位和村在办公楼等场所设置宣传栏、张贴宣传挂图或标语，并保持及时更新。

2、市民学校培训活动

开设市民学校，分别由县委宣传部（文明办）、信陵镇、县交通运输局、县国税局、官渡口镇、县教育局、县工商局、县直机关工委、县地税局、东瀼口镇、县旅游局、县食药监局等部门和乡镇牵头组织，每月培训一次。培训内容为党的十八届五中全会精神、“六城”同创、文明礼仪和文明劝导等。12月底，县委宣传部（文明办）组织第一次培训。其他县直部门和各乡镇自定时间培训。

3、“道德讲堂”活动

省级、州级文明单位在12月底前按照自我反省、唱道德歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥、向“德”字鞠躬、做善事等环节开展一次“道德讲堂”活动。县级文明单位积极开展这项活动，人员较少的单位可以联合开展活动。从2016年起，国家级、省级文明单位全年开展活动四次（每季度一次），州级文明单位全年开展活动二次（上、下半年各一次），县级文明单位全年开展活动一次以上，每次活动必须将影像文字资料报送到县文明办。“道德讲堂”要邀请县内涌现出的“中国好人”、“湖北好人”、“荆楚楷模”、“恩施楷模”、“道德模范”现身说法，邀请专业人士宣讲社会主义核心价值观、“中国梦”、中华传统美德、“巴东精神”和文明礼仪、文明劝导等内容，引导大家见贤思齐，讲道德、做好人、提素质，形成“崇德尚善”氛围，争做公民道德建设的实践表率。

4、开展窗口单位“优质服务·便民利民”主题实践活动

常态化开展窗口单位“优质服务·便民利民”主题实践活动。各行业管理部门和“窗口”单位要建立和完善文明优质服务长效机制，促进窗口行业的服务环境进一步改善、服务秩序进一步规范，服务质量进一步优化，从业人员素质和行业文明程度进一步提高。

2015年窗口单位评选“最美岗位能手”、“最美导游”、“最美的哥的姐”、“最美公交司机”活动必须在12月底前完成，并将评选结果报县文明办。

5、文明劝导活动

各乡镇、各单位按照《关于开展城乡文明劝导活动的实施方案》（巴文创发〔2015〕2号）要求，落实文明出行、文明驾驶、文明乘车、文明生活、文明经营、文明健身娱乐等劝导活动，使之成为常态化工作。

县文明办结合文明劝导工作实际，开展文明劝导培训。12月下旬，组织城区106个单位分管机关的领导以及乡镇宣传委员集中培训一次，再由参训人员分单位、乡镇培训文明劝导员。

6、志愿服务活动

团县委牵头，在12月下旬至2016年1月间，组织县志愿者协会换届工作；邀请专业人士对志愿者代表进行志愿服务培训，培育巴东志愿服务品牌。

县民政局、团县委、县文明办密切配合，按照《湖北省志愿服务条例》要求，做好志愿者注册工作。

目前已成立的“红领巾”、 老年、青年等志愿服务队要在“六城”同创等活动中发挥积极作用，关注、参与“六城”同创。

7、文明细胞创建活动

全县各单位在创建2015—2016届县级、州级文明单位、村镇和2015—20xx届省级、全国文明单位、村镇活动中，要认真开展“十星”系列文明创建、文明细胞创建工作。

“十星”系列创建的工作重点是开展13个类别的创建活动，即：“十星级文明乡镇”、“十星级文明村”、“十星级文明户（家庭）”、“十星级文明社区（小区）”、“十星级文明楼栋”、“十星级文明窗口”、“十星级文明服务标兵”、“十星级文明市场”、“十星级文明企业（工商户）”、“十星级文明风景旅游区（点）”、“十星级文明学校（班级）”、“十星级文明青少年”、“十星级文明快递员”。

8、“扫干净·摆整齐·讲规矩”活动

长江巴东网、巴东电视台进一步办好“周一曝光台”、“周二大整改”专题专栏。记者要走进城区背街小巷、乡镇街道、景区景点，曝光各种不文明行为，确保这项工作不流于形式。

鼓励市民对各种不文明行为进行劝导、制止、举报、“随手拍”。

县爱卫办、县文明办、县城管局、各乡镇要对“全民卫生日”、“门前五包”等工作检查评比、通报督办，形成长效机制。

9、开展未成年人思想道德建设活动

县教育局要以“立德树人”为根本，以“做一个有道德的人”为主题，大力推进社会主义核心价值观教育进学校，小学由少先队辅导员、中学由专职政教副校长具体抓。

持续开展“十个一”活动，助力“六城”同创和全民素质提升工程。

开展好“我们的节日”活动，把握重要时间节点，清明节开展“网上祭英烈”、“ 祭扫烈士陵园”活动；儿童节开展“学习和争做美德少年”、“童心向党”活动；国庆节开展“向国旗敬礼”活动等。

开展暑期集中行动，净化未成年人成长的社会文化环境。

10、开展“好人”、“楷模”评选、推荐活动

各乡镇、各单位每年要给县文明办推荐身边好人2人以上，县文明办每年要成功推荐“恩施楷模”1人、“湖北好人”3人以上。

11、 “文明村”和“十星级文明户”创建活动

各乡镇、各扶贫单位、州级以上文明单位要指导全县行政村、社区和所有住户开展“文明村”、“十星级文明户”创建活动，并形成长效机制。

各乡镇要建立村级公益志愿服务队，开展志愿服务活动。

县文明办12月底完成“乡贤理事会”建设指导手册的编印工作。

12、网络文明传播活动

各级文明单位要进一步抓好网络文明传播工作，广泛宣传社会主义核心价值观，社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，“干净自强”巴东精神，精神文明建设、“六城”同创工作动态、创建成果、先进典型事迹等，并形成长效机制。

三、工作要求

1、强化思想认识。各乡镇、各单位要进一步统一思想、提高认识，把提升全民素质活动摆在重要位置，明确任务、把握节点，以解决文明礼仪、文明劝导、公共秩序、社会服务、城乡环境等方面的突出问题为重点，扎实有效地开展工作。

2、认真履行职责。各乡镇、各单位要认真履行职责职能，严格按照本方案要求，结合各乡镇各单位实际，进一步细化工作方案，把全民素质提升任务清单落到实处，达到持续推进的目的。

3、严格检查督办。县全民素质提升工程领导小组办公室将会同县“六城”同创办，不定期检查督办全民素质提升工程实施情况，对未完成工作目标任务的责任单位予以通报，并纳入“六城”同创和文明创建的主要内容进行考评。